退款说明

未成年人充值退款

未满18周岁的未成年人在未经监护人同意的情况下进行的充值，监护人可申请退款。

所需材料：

• 监护人身份证件
• 未成年人身份证件或户口本
• 亲子关系证明
• 充值记录截图
• 监护人知情同意承诺书

重复扣款退款

因系统原因导致同一笔订单被多次扣款的，可申请退款多扣款项。

所需材料：

• 支付凭证截图
• 银行流水记录
• 充值记录截图

系统故障导致充值失败

因平台系统故障导致扣款成功但金币未到账的，可申请退款或补发金币。

误充值退款

充值金额明显超出正常消费需求，且金币完全未使用的，可申请退款。

条件限制：

• 需在充值后24小时内申请
• 扣除已使用金币后返还剩余部分
• 需扣除已享受的优惠

以下情况不予退款

• 金币已全部或部分使用（购买礼物、会员等）
• 用户自行向第三方转让金币
• 用户使用第三方代充服务导致的损失
• 用户主动赠送金币给主播后反悔
• 因用户个人原因（如后悔充值、不需要等）
• 账户因违规被封禁后剩余金币
• 超过退款申请时效（原则上限充值后30天内）